■暗証番号が分からない、暗証番号を入力しても解錠できない場合
①宅配業者が暗証番号を設定するマンション
・暗証番号を入力しても開かない場合、不在票に記載された暗証番号の前後の数字をお試しください。
・暗証番号が分からない場合、注文伝票の問合せ番号の下４桁（ボックスの機種によっては３桁）をお試しください。
上記方法で開かない場合、宅配業者へ暗証番号確認のお問い合わせをお願いいたします。
②お部屋ごとに暗証番号が固定されているマンション
本アプリトップにございます【お部屋の情報】ページに暗証番号を記載しております。
ページ下部の「お部屋の情報」からもご確認いただけます。
万が一記載の番号で開かない場合には、ページ下部の「Web受付」からご連絡ください。
■荷物を取り出す前に宅配ボックスの扉を閉めてしまい、開かなくなった場合
お荷物があるボックスが「空き」に設定されている可能性があります。
「預け入れ」の手順でボックスを開けてください。手順は宅配ボックス本体に貼られています。
■上記の方法で解決しない場合
管理会社による解錠作業を行いますので、ページ下部の「Web受付」からご連絡ください。
※開錠作業の訪問には１週間ほどお日にちを頂きます。